Аутсорсинговые IT-услуги и компьютерная обслуживание вашего компании

Современный сегмент невозможен без цифровых технологий. Однако обслуживание своей IT-инфраструктуры влечет существенных расходов и грамотных сотрудников. Выходом является внешнее IT-обслуживание.

Каким образом представляет собой привлечение сторонних IT-команд?

ИТ-аутсорсинг — это практика возложения полного спектра задач по поддержке работы цифровой техники сторонней компании. Данное в состоянии включать в себя абсолютно все: от конфигурации компьютеров до написания программного обеспечения и поддержания кибербезопасности.

Взамен трудоустройства постоянного системного администратора или обширного службы, бизнес оформляет контракт с аутсорсинговой компанией. Данная структура получает на себя обязательства по состоянию вашей техники. Заказчик платит постоянную ежемесячную взнос или возмещает по факту проведенные задачи.

Главные векторы привлеченных IT-услуг

Привлечение сторонних ресурсов в компьютерной сфере — категория обширное. Функции способны значительно быть разными по глубине и особенностям.

• Ежемесячное поддержка электронной техники: начальный плюс самый запрашиваемый пакет услуг. Сюда включается предупреждение устройств, настройка апдейтов приложений, оперативное действие на неполадки и запросы сотрудников.
• Обслуживание серверного оборудования и рабочей инфраструктуры: деятельность с аппаратными узлами или онлайн ресурсами, параметризация политик, мессенджерных серверов (Exchange, Postfix и др.), механизмов коллективной деятельности.
• Обеспечение компьютерной безопасности: внедрение и управление брандмауэров, защитных решений, защищенных каналов, проверка уязвимостей, принципы резервного сохранения информации.
• Проектирование и сопровождение приложений: кодинг страниц, сотовых клиентов, интеграция с сторонними платформами, апгрейд существующего продукта.
• IT-поддержка персонала (Service Desk / Help Desk): налаживание общей зоны сбора проблем от пользователей, помощь по работе ПО, внешнее и физическое исправление инцидентов.

Из-за чего фирме полезно переходить на внешнее IT-обслуживание?

Смена на аутсорсинговую модель сервиса дает компании перечень очевидных преимуществ.

• Сбережение денежных затрат: Обслуживание постоянного сотрудника — это не лишь зарплата, но и налоги, листки нетрудоспособности, отдых, подготовка персонального участка, покупка лицензий. Внешнее обслуживание переводит эти изменчивые траты в предсказуемый абонентский сумму. {Не} необходимо закупать дорогое железо для проверок или оплачивать рост умений сотрудников.
• Вход к знаниям: Аутсорсинговая компания — это, зачастую, весь штат экспертов разного уклона. Предпринимателю не требуется отыскивать раздельно техника, кодировщика и эксперта по безопасности. Заказчик получаете коллективную экспертизу по тарифу единственного инженера.
• Концентрация на ключевом бизнесе: Ликвидация компьютерных сбоев отнимает уйму времени у лидеров и профильных персонала. Возложив эти хлопоты на исполнителя, заказчик освобождаете мощности для важных проектов, пиара, сбыта, улучшения предложения.
• Понятность расходов и отслеживаемость: В контракте ясно установлены набор задач и качество помощи (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель точно понимаете, за что перечисляете деньги и должную оперативность ликвидации проблем вправе требовать.
• Гибкость: Фирма растет — нужно больше возможностей и сопровождения. Фирма сужается — нагрузка на IT сокращается. Привлеченная команда разрешает без усилий корректировать величину применяемых услуг без сложного найма работников и заказа иного устройств.
• Стабильность: Квалифицированные фирмы держат правовую и денежную гарантию за уровень выполняемых сервисов. Использование инструкций, договоренностей и гарантий снижает угрозы сбоев и пропажи информации.

В каких случаях стоит подумать об привлечении сторонних специалистов?

Сторонняя IT-поддержка — средство, полезный практически для всякого дела. Впрочем присутствуют обстоятельства, когда этот процесс оказывается особенно целесообразным.

• Небольшой предприниматель: Когда персонал равен 5-20 человек, держать своего администратора невыгодно. Исполнитель выливается в разы выгоднее.
• Отсутствие профильных компетенций внутри фирмы: Штатный специалист способен не обладать нужной квалификацией для выполнения узких задач (например, параметризация 1С или совместимость со особым оборудованием). Приходящий профи решит эту проблему оперативнее и качественнее.
• Стремительный масштабирование бизнеса: Рост объема пользовательских мест, открытие новых точек — большая задача на системных администраторов. Подрядчик с рабочими инструкциями в состоянии предоставить бесшовное масштабирование.
• Высокие требования к бесперебойности функционирования: В случае, если остановка оборудования грозит непосредственными тратами, качество сервиса (SLA) от профессионального подрядчика — это не избыток, а критическая потребность. Процедуры наблюдения 24/7 и скорость отклика становятся главными факторами решения в направлении привлеченной поддержки.
• Требование в особых задачах: Перемещение данных в виртуальное пространство, установка комплексной корпоративного софта, реализация аудита безопасности. Эти задачи требуют концентрации специалистов на ограниченный отрезок работы, что бюджетно невыгодно делать силами собственного коллектива.

Какими методами выбрать надежного исполнителя?

Поиск подрядчика по внешнему IT-обслуживанию — важный процесс. Промах может привести к неработоспособности, потере данных или дополнительным расходам. Необходимо отнестись к этому делу системно.

• Анализ реноме: Проанализируйте рекомендации на профильных ресурсах. Пообщайтесь с их нынешними или предыдущими клиентами. Уточните примеры работ и истории успеха.
• Оценка компетенций: Выясните, специалисты каких специализаций работают в организации. Присутствуют ли у них удостоверения от вендоров устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме происходит повышение квалификации инженеров?
• Четкость соглашения и SLA: Скрупулезно анализируйте контракт. В нем должны быть конкретно прописаны комплект задач, время реакции на инциденты, порядок устранения разногласных ситуаций и обязательства за их нарушение. Цена обязана быть понятной и фиксированной, либо обуславливаться от ясных метрик.
• Инструментарий: Уточните, с помощью каких именно программ фирма собирается сопровождать вашу оборудование. Функционируют ли программы дистанционного контроля и администрирования? Существует ли у них собственное софт для обработки тикетов (Service Desk)?
• Знакомство с исполнителями: Пообщайтесь с конкретными сотрудниками, которые будут обслуживать с вашей компанией. Поймите, в какой мере вам приятно с ними взаимодействовать, в какой мере ясно они описывают технические нюансы. Химия в общении — основа долгосрочного работы.

Мифы об привлеченной техподдержке

Около вопроса привлеченной поддержки сложилось много заблуждений, которые мешают руководителям использовать этим полезным средством.

• Стереотип 1: Сторонний инженер не знает нашего процессов. Правда: Профессиональный исполнитель стартует работу с этапа аудита и погружения в детали вашего бизнеса. Квалифицированные эксперты скоро вникают к незнакомым процессам. seyes.ru Плюс ко всему, суждение со снаружи часто помогает распознать внутренние ошибки и предложить наилучшие методы.
• Стереотип 2: «Это ненадежно, конкуренты перехватят информацию. Правда: Имя для аутсорсинговой структуры — это достояние, созданный длительным периодом. Утечка чужих информации тождественна гибели дела. Потому серьезные компании сферы придают защите первостепенное внимание. Заключаются соглашения о неразглашении (NDA), применяются защищенные каналы, осуществляются постоянные контроли устойчивости.
• Стереотип 3: Исполнитель будет работать неоперативно, до него трудно достучаться. Факт: Оперативность и качество сервиса определяются договором (SLA). Время вмешательства конкретно определено и за его срыв назначены санкции. Сверх того, дистанционный отслеживание и роботизированные системы обработки заявок часто дают возможность реагировать раньше, чем свой работник, который способен быть занят остальными обязанностями.
• Предрассудок 4: «Это дорого. Специалисты потенциального исполнителя прибывают на площадку или приобретают внешний возможность к вашим сетям. Данные специалисты формируют исчерпывающий документ о текущем статусе оборудования, находят уязвимые зоны и советуют предложения по совершенствованию.
• Фиксация потребностей и создание специального бланка ТЗ. Коллективно с компанией вы прописываете, какие именно функции делегируются на стороннюю поддержку, что собой представляют параметры эффективности их выполнения, в каком объеме требуемый итог.
• Заключение документа и инструкций Service Level Agreement. Формальное фиксирование всех соглашений. Отдельное роль уделяется статьям об ответственности, цене и способе расторжения сотрудничества.
• Настройка инфраструктуры к переходу. Исполнитель в состоянии предложить осуществить некоторые мероприятия для настройки вашей оборудования к стандартам, позволяющим условие эффективного сервиса (например, стандартизация устройств, внедрение средств отслеживания).
• Переход задач и начало сопровождения. Проводится последняя согласование знаний и подключений. По прошествии этого шага подрядчик приступает к осуществлению своих обязанностей в соответствии с согласованными документами.

Будущее рынка сторонней техподдержки

Сегмент внешнего IT-обслуживания продолжает активно увеличиваться, приспосабливаясь под современные требования этапа.

• Увеличение нужды на удаленные сервисы: Фирмы все активнее мигрируют от содержания внутренних мощностей в направлении потребления удаленной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Подрядчики быстро совершенствуют навыки в этой направлении, давая помощь по перемещению в облако и настройке расходов на него.
• Повышение места информационной безопасности: С развитием количества хакерских атак, задачи по сохранности выступают не лишь факультативной услугой, а жизненно обязательным компонентом каждого соглашения на привлеченную поддержку. Востребованность на узкие службы безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) будет только повышаться.
• Автоматизация повседневных задач: Сервисные фирмы все интенсивнее применяют системы оптимизации наблюдения, развертывания обновлений, первичного обработки заявок и даже кодинга скриптов с помощью нейросетевого алгоритмов нейросетей. Данное дает возможность сокращать затраты и увеличивать срочность ответа.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Востребованность приобретает система, при которой внутренний IT-отдел тесно сотрудничает с сторонними экспертами. Внутренние работники ведают основными функциями и основательно понимают работу, а подрядчики берут на себя обыденные операции, сложные проекты или обеспечивают вторую экспертизу в специфических сферах.

Подводя итог вывода

Передача IT на аутсорсинг и IT-поддержка поддержка — это не лишь способ сократить траты. Это важный метод повышения эффективности компании, поддержания его надежности и перспективности. Профессиональный выбор к поиску партнера и построению сотрудничества с ним способствует предпринимателю направить внимание на развитии основного проекта, порушив цифровую повседневность и нетривиальные вопросы специалистам.

В реалиях, когда цифровые средства развиваются с всяким моментом, пребывать «своим профессионалом по любому» оказывается не просто сложно, но и крайне неэффективно. Внешнее IT-обслуживание обеспечивает право к области экспертных умений по доступной стоимости, конвертируя ИТ из пункта затрат в действительный источник увеличения и делового преимущества.

The post Аутсорсинг IT и технологическая поддержка вашего предприятия appeared first on Best IAS Coaching Institute.