ИТ-аутсорсинг и компьютерная помощь вашего бизнеса

Современный рынок немыслим без компьютерных систем. При этом обслуживание внутренней компьютерного парка влечет ощутимых инвестиций и профессиональных кадров. Выходом является ИТ-аутсорсинг.

Что считается ИТ-аутсорсинг?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это практика делегирования всеобъемлющего спектра задач по сопровождению деятельности электронной техники профильной организации. Это способно охватывать в структуре тотально все: от параметризации устройств до создания приложений и поддержания информационной безопасности.

Вместо поиска штатного системного администратора или целостного службы, компания подписывает соглашение с сервисной организацией. Она берет на себя обязательства по функционированию вашей сети. Клиент платит конкретную ежемесячную оплату или компенсирует реально проделанные услуги.

Основные сферы внешнего IT-обслуживания

Делегирование функций в компьютерной сфере — термин всеобъемлющее. Функции могут сильно различаться по глубине и направленности.

• Регулярное сопровождение электронной инфраструктуры: начальный и самый популярный набор задач. В этот набор попадает профилактика серверов, инсталляция обновлений приложений, быстрое решение на сбои и запросы работников.
• Поддержка серверных мощностей и рабочей системы: деятельность с реальными стойками или виртуальными средами, конфигурирование каталогов, электронных серверов (Exchange, Postfix и др.), средств коллективной работы.
• Гарантирование информационной безопасности: конфигурирование и контроль файрволов, антивирусных программ, VPN, анализ защищенности, политики бэкапного сохранения баз.
• Написание и сопровождение софта: кодинг сайтов, сотовых программ, связывание с внешними сервисами, изменение текущего ПО.
• Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): функционирование общей площадки приема проблем от сотрудников, советование по эксплуатации инструментов, внешнее и физическое ликвидация проблем.

Отчего предприятию целесообразно прибегать на привлеченные IT-услуги?

Переход на аутсорсинговую схему сопровождения приносит бизнесу перечень очевидных выгод.

• Экономия материальных средств: Содержание внутреннего работника — это не исключительно вознаграждение, но и отчисления, медстраховка, отпуска, подготовка профессионального пространства, приобретение ПО. Аутсорсинг переводит эти плавающие расходы в прогнозируемый периодический взнос. {Не} следует покупать ценное устройства для проверок или оплачивать рост умений работников.
• Доступ к компетенциям: Профильная фирма — это, зачастую, целостный команда экспертов всевозможного профиля. Предпринимателю не необходимо искать индивидуально техника, разработчика и профессионала по охране. Вы приобретаете командную компетенцию по тарифу единичного работника.
• Внимание на главном работе: Ликвидация компьютерных сбоев забирает огромное количество минут у управленцев и профильных сотрудников. Делегировав эти проблемы на подрядчика, клиент выкраиваете ресурсы для приоритетных функций, маркетинга, реализации, расширения продукта.
• Четкость трат и управляемость: В соглашении четко определены список работ и качество сервиса (SLA — Service Level Agreement). Заказчик точно представляете, за что перечисляете оплату и надлежащую быстроту исправления сбоев способны ожидать.
• Адаптивность: Фирма увеличивается — необходимо сильнее сил и обслуживания. Компания сужается — нагрузка на IT падает. Аутсорсинг разрешает просто корректировать объем используемых услуг без сложного найма сотрудников и закупки дополнительного железа.
• Надежность: Квалифицированные организации обладают законодательную и денежную обязательство за качество оказываемых функций. Наличие процедур, контрактных обязательств и обеспечений уменьшает опасности простоев и утраты данных.

Когда необходимо подумать об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, востребованный практически для всякого бизнеса. Однако имеются случаи, когда подобный этап оказывается особенно оправданным.

• Микро предприниматель: В случае, когда команда равен 5-20 человек, держать своего техника нерентабельно. Исполнитель стоит в гораздо доступнее.
• Неимение профильных знаний внутри организации: Штатный специалист способен не владеть нужной опытом для осуществления особых вопросов (например, параметризация 1С или взаимодействие со сложным железом). Привлеченный профессионал выполнит эту проблему скорее и профессиональнее.
• Бурный рост организации: Повышение числа пользовательских мест, открытие очередных филиалов — гигантская задача на техническую службу. Исполнитель с готовыми схемами готов обеспечить гладкое развитие.
• Жесткие нормы к стабильности функционирования: Когда простой системы грозит реальными тратами, показатель поддержки (SLA) от профессионального провайдера — это не избыток, а жизненная необходимость. Процедуры отслеживания 24/7 и скорость реакции выступают ключевыми факторами решения в выгоде внешнего обслуживания.
• Потребность в специфических услугах: Миграция сведений в облачную среду, интеграция многофункциональной учетной программы, организация проверки информационной защиты. Подобные мероприятия требуют сбора специалистов на фиксированный период процесса, что финансово невыгодно выполнять ресурсами внутреннего персонала.

Какими методами подобрать надежного партнера?

Выбор компании по сторонней техподдержке — важный шаг. Ошибка может привести к неработоспособности, пропаже сведений или ненужным затратам. Важно начать к этому выбору тщательно.

• Оценка имени: Посмотрите рекомендации на независимых сайтах. seyes.ru Свяжитесь с их реальными или предыдущими партнерами. Запросите кейсы и реализованные проекты.
• Анализ квалификации: Спросите, специалисты каких областей действуют в фирме. Насчитываются ли у них сертификаты от производителей техники или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как происходит увеличение навыков специалистов?
• Открытость документации и SLA: Детально рассматривайте документацию. В нем должны быть понятно зафиксированы набор услуг, время реакции на сбои, порядок исправления конфликтных ситуаций и ответственность за их несоблюдение. Стоимость должна быть прозрачной и фиксированной, либо базироваться от ясных показателей.
• Инструментарий: Выясните, с помощью каких инструментов организация собирается контролировать вашу инфраструктуру. Эксплуатируются ли инструменты внешнего отслеживания и администрирования? Есть ли у них собственное решение для фиксации обращений (Service Desk)?
• Знакомство с коллективом: Пообщайтесь с конкретными сотрудниками, которые будут помогать с вашей компанией. Поймите, насколько вам удобно с ними вести диалог, как ясно они толкуют сложные нюансы. Взаимопонимание в взаимодействии — основа долгосрочного партнерства.

Мифы об привлеченной техподдержке

Относительно области ИТ-аутсорсинга появилось немало заблуждений, которые мешают предпринимателям применить этим выгодным инструментом.

• Предрассудок 1: Сторонний инженер не разбирается нашего бизнеса. Реальность: Опытный аутсорсер начинает взаимодействие с стадии анализа и изучения в особенности вашего бизнеса. Грамотные техники оперативно адаптируются к незнакомым условиям. Сверх того, взгляд со стороны часто способствует обнаружить скрытые недочеты и порекомендовать наилучшие варианты.
• Заблуждение 2: «Это ненадежно, злоумышленники перехватят информацию. Истина: Положение для сервисной структуры — это капитал, созданный временем. Утечка клиентских сведений аналогична гибели дела. Поэтому опытные игроки сегмента направляют сохранности главное значение. Составляются контракты о секретности (NDA), внедряются безопасные связи, организуются плановые аудиты защиты.
• Стереотип 3: Аутсорсер будет обслуживать неспешно, до него сложно добраться. Факт: Оперативность и эффективность сервиса фиксируются соглашением (SLA). Период реакции строго прописано и за его невыполнение установлены ответственность. Кроме того, удаленный отслеживание и программные механизмы обработки сбоев часто дают возможность вмешиваться оперативнее, чем внутренний сотрудник, который в состоянии быть занят другими проблемами.
• Заблуждение 4: «Это информационной системы. Эксперты предполагаемого партнера прибывают на площадку или получают удаленный подключение к вашим устройствам. Эти эксперты готовят подробный описание о актуальном состоянии дел, выявляют узкие зоны и рекомендуют предложения по улучшению.
• Установление потребностей и подготовка детального инструкции ТЗ. Коллективно с исполнителем вы устанавливаете, какие именно обязанности возлагаются на аутсорсинг, какого рода критерии успешности их осуществления, какой желаемый финал.
• Подписание документа и правил Service Level Agreement. Правовое фиксирование всех договоренностей. Особое внимание придается параметрам об обязательствах, цене и способе окончания отношений.
• Настройка инфраструктуры к передаче. Подрядчик в состоянии настоять провести определенные действия для подготовки вашей оборудования к правилам, гарантирующим условие качественного поддержки (например, унификация техники, настройка средств мониторинга).
• Передача обязанностей и открытие поддержки. Реализуется итоговая синхронизация знаний и подключений. По завершении этого момента аутсорсер начинает к осуществлению своих задач в соответствии с согласованными документами.

Развитие сегмента ИТ-аутсорсинга

Сфера ИТ-аутсорсинга продолжает увеличиваться, приспосабливаясь под современные реалии периода.

• Рост спроса на удаленные сервисы: Фирмы все активнее переходят от обслуживания физических центров в пользу потребления виртуальной платформы (IaaS, PaaS). Аутсорсеры активно наращивают навыки в этой сегменте, предлагая помощь по переносу в cloud и повышению платежей на него.
• Увеличение важности безопасности сети: С повышением цифры кибератак, задачи по охране оказываются не исключительно вспомогательной услугой, а критически требуемым составляющей всякого соглашения на внешнее IT-обслуживание. Потребность на специализированные SOC (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расти.
• Роботизация обычных процессов: Внешние компании все энергичнее применяют программы роботизации наблюдения, инсталляции новых версий, первичного разбора инцидентов и даже создания кода с применением нейросетевого интеллекта AI. Подобное дает возможность снижать стоимость и поднимать оперативность реакции.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Распространенность приобретает подход, при которой внутренний IT-отдел тесно взаимодействует с внешними специалистами. Внутренние специалисты занимаются стратегическими проектами и сильно знают бизнес-процессы, а партнеры берут на себя стандартные функции, специфические вопросы или дают подстраховочную опыт в специфических областях.

Подводя итог вывода

Передача IT на аутсорсинг и IT-поддержка обслуживание — это не только метод сберечь. Подобное главный инструмент увеличения результативности компании, гарантирования его устойчивости и успешности. Правильный подход к поиску исполнителя и организации взаимодействия с ним дает возможность руководителю направить внимание на улучшении личного дела, возложив компьютерную обыденность и нетривиальные вопросы мастерам.

В сегодняшних ситуациях, когда цифровые средства меняются с всяким часом, находиться «личным специалистом по всякому» является не лишь затруднительно, но и крайне нецелесообразно. Сторонний сервис предлагает доступ к пространству грамотных навыков по адекватной величине, превращая техническую базу из графы затрат в действительный фактор прибыли и профессионального выгоды.

The post ИТ-аутсорсинг и технологическая поддержка вашего бизнеса appeared first on Best IAS Coaching Institute.